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            幫扶河南受災商家 抖音電商推出五項舉措

            來源:光明網2021年07月28日

            7月22日,抖音電商宣布面向河南商家推出減免技術服務費、延長商家發貨和售后服務時間、開通商家專線服務等五項扶持措施,在保障消費者權益的同時,助力河南商家抗擊災情,盡快恢復正常的生產運營。

            減免技術服務費

            為緩解河南受災商家的資金壓力,抖音電商已推出減免技術服務費舉措,即下單時間在2021年7月17日至31日,且發貨和售后地址位于河南省的商家訂單,抖音電商將減免所有訂單的技術服務費,相關費用會通過后置返點的形式返還給商家。

            延長商家發貨和售后服務時間

            受多日連續暴雨影響,商家在貨物運輸方面遭遇極大限制。抖音電商已為河南商家延長了發貨和售后服務時間:對于發貨地址位于河南省的商家,提供最長為10天的延遲發貨規則;同時,抖音電商將河南地區商家的售后審核時長由48小時延長至7天,商家退換貨處理時間由7天延長至12天。該舉措截止時間將根據汛期情況調整。

            針對因受暴雨影響無法發貨、發貨延遲的情況,抖音電商也將協助受災商家與消費者溝通,積極協調售后解決方案。

            為河南商家開通24小時專線服務

            抖音電商組建了商服專線團隊,開通了“010-86392084”河南商家服務專線,自2021年7月22日至8月31日,該專線團隊24小時響應關于商品調度、物流協調等多方面商家咨詢服務。

            加強用戶售后保障

            7月22日起,面向受影響消費者提供專項服務,抖音電商將通過客服熱線“10101588”和在線客服,為消費者收貨、售后服務等訴求,提供24小時響應和引導服務,保障消費者權益。

            助力災后復工復產

            此外,為幫助河南受災商家盡快恢復正常運營,抖音電商成立了助力河南專項小組,后續將投入定向補貼,在平臺內搭建河南好物專場、邀請電商達人為河南好物帶貨,幫助受影響商家開拓銷售渠道、恢復生意。

            此前,北京字節跳動公益基金會已宣布捐贈1億元人民幣,聯合公益機構,優先為受災地區兒童的安全保障和生活學習提供服務,救助對象包括兒童救助站、孤兒院、安置點等地的兒童。字節跳動旗下多個產品(抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版)也已上線暴雨求助通道,用戶可以通過此途徑提交尋人信息,相關信息將第一時間反饋給有關部門進行救援。

            【責任編輯:何欣】

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